Come è avvenuto in quasi tutti i settori, la pandemia di COVID-19 iniziata a marzo 2020 ha avuto, e continua ad avere, un impatto notevole sulle modalità di funzionamento della DG Interpretazione (SCIC).
Prima della pandemia, la maggior parte delle riunioni era esclusivamente in presenza, con l'occasionale partecipazione in videoconferenza di un numero molto limitato di oratori. Lo SCIC offriva anche un servizio d'interpretazione a distanza tramite sistemi di videoconferenza per le colazioni/cene di lavoro dei vertici del Consiglio europeo. 
Da marzo 2020, a causa delle restrizioni agli spostamenti e delle misure sanitarie, la partecipazione da remoto è diventata in molti casi l'unica soluzione possibile. Lo SCIC ha dovuto far fronte all'emergenza dotandosi degli strumenti necessari per offrire un servizio di interpretazione a distanza. L'adozione di misure essenziali di continuità operativa ha permesso allo SCIC di svolgere la sua missione, ovvero garantire il funzionamento del processo decisionale multilingue in seno alla Commissione europea e alle altre istituzioni dell'UE cui presta i suoi servizi, in un momento in cui i cittadini dell'UE ne avevano particolarmente bisogno. Nel 2019 lo SCIC ha analizzato le varie piattaforme di interpretazione simultanea (SIDP, dall'inglese Simultaneous Interpreting Delivery Platforms) disponibili sul mercato per valutarne i pro e i contro e cercare di definire i possibili casi d'uso di tali piattaforme in un modello di funzionamento che all'epoca era radicalmente diverso.
Nell'aprile/maggio 2020, sulla base dei risultati ottenuti, lo SCIC ha deciso che Interactio era la SIDP più adatta alle sue esigenze e l'ha integrata nell'infrastruttura audiovisiva delle sale riunioni, dotate di cabine di interpretazione standard conformi alla norma ISO. Questa soluzione consente agli interpreti dello SCIC di lavorare all'interno delle strutture con cui hanno familiarità, utilizzando i sistemi di conferenza all'avanguardia di cui dispongono le istituzioni dell'UE.
Il 4 maggio 2020 la piattaforma Interactio è stata usata per la prima volta con successo alla conferenza dei donatori per una risposta globale al coronavirus, un evento ad alto livello in sei lingue diretto e organizzato dalla presidente Ursula von der Leyen, che ha consentito di raccogliere oltre 15,9 miliardi di euro in impegni a favore dell'accesso universale a test, cure e vaccini anti COVID-19 e della ripresa globale. Da quel momento si è registrata una diffusione costante di Interactio all'interno della Commissione europea e un numero sempre maggiore di sale riunioni è stato dotato di SIDP. Quando nel maggio 2020 ha iniziato a usare questi strumenti, lo SCIC ha adottato modalità di lavoro temporanee di emergenza per l'interpretazione simultanea o consecutiva offerta tramite SIDP o strumenti di videoconferenza, ritenendole necessarie per attenuare l'effetto delle limitazioni tecniche e della novità degli strumenti.
Lo SCIC ha pertanto provveduto ad aumentare il numero degli interpreti tra cui suddividere il carico di lavoro e il numero delle pause, a limitare l'orario in cabina e a organizzare delle équipe per sostituire gli interpreti oltre il limite stabilito. Le modalità di lavoro provvisorie sono state adottate di concerto con i rappresentanti del personale dello SCIC e aggiornate nel dicembre 2020, per tenere conto dell'esperienza acquisita fino a quel momento.
Sin dall'introduzione delle SIDP e di altri strumenti di videoconferenza, lo SCIC ha individuato le migliori pratiche e le ha condivise in vari modi con i presidenti, i partecipanti e i responsabili delle riunioni. Ha inoltre pubblicato orientamenti in tutte le lingue dell'UE con consigli su connessioni Internet, attrezzature informatiche dei partecipanti e regole di cortesia da seguire in riunione e li ha ampiamente diffusi tra tutti gli utenti dei suoi servizi. Ha preparato anche un breve video con dei consigli per il buon esito di una videoconferenza con interpretazione, molto condiviso sui social media.